Si su pedido aparece como entregado pero falta, siga estos pasos, preferiblemente dentro de las 24 horas posteriores a la notificación de entrega:
- Confirma tu dirección de envío.
- Revisa tu buzón y otras entradas de tu hogar.
- Verifique si alguien más en su hogar o un vecino aceptó el paquete.
- Busque en su casa un aviso de intento de entrega.
- Comuníquese con el transportista (FedEx, UPS, etc.) con su número de seguimiento para iniciar un reclamo.
- Tenga en cuenta que los transportistas a veces marcan los artículos como entregados antes de que lleguen, así que espere 24 horas.
Si han pasado 24 horas o más desde la notificación de entrega y aún no ha recibido el producto, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente y proporcione el número de reclamo para obtener más ayuda. Si se confirma que el envío "falta", reenviaremos el artículo o emitiremos un reembolso según su preferencia.
Informe cualquier consulta sobre artículos faltantes dentro de los 7 días posteriores a la notificación de recepción. Las consultas posventa realizadas después de 7 días podrían verse afectadas negativamente debido a incertidumbres más allá de este plazo.
