Instrucciones de devolución
Aceptamos devoluciones o cambios por defectos iniciales y problemas que ocurran dentro del período de garantía.
Las solicitudes de posventa deben presentarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Si hay un problema con el producto, por ejemplo: producto dañado, entregado incorrectamente, artículos faltantes, etc.
Prepare los detalles del problema, su nombre, información del pedido y número de teléfono, y comuníquese con nuestro centro de atención al cliente.
Una vez confirmados los detalles, empaquete el producto y envíenoslo.
1.Embalaje del producto
①Empaque los artículos a devolver.
Podrá utilizar la caja o embalaje original que se utilizó para entregar el producto.
②No empaquete productos diferentes en el mismo paquete.
Si debe hacerlo, infórmeselo a nuestro representante de servicio al cliente de antemano.
2.Envío del producto
1） Devolución mediante recogida
① Tenga en cuenta la hora de recogida y esté listo para la recogida.
Consejo 1: Si la recogida no se realizó debido a responsabilidades del cliente, el cargo adicional por reorganizar la recogida corre por cuenta del cliente.
Consejos 2: Si los mensajeros no recogen los paquetes a la hora acordada, contáctenos de inmediato.
② Si desea cambiar la cita de recogida
Comuníquese con su mensajero para reprogramar la recogida antes de la cita original y notifique a nuestro servicio de atención al cliente.
2） Entrega en puntos de recogida
Deje los paquetes en cualquier punto de recogida proporcionado dentro de los 7 días siguientes a la recepción de etiquetas/pegatinas de devolución.
Tome algunas fotos durante la devolución de los paquetes y envíe las fotos y el comprobante de devolución a nuestro servicio de atención al cliente. Esto ayuda a acelerar el proceso de devolución y garantizar que la devolución sea rastreable.
3） Entrega en nuestras instalaciones locales
Deje los paquetes durante el horario comercial de nuestras instalaciones locales. Tome algunas fotografías en el sitio mientras devuelve los paquetes. Por favor envíalos a nuestro servicio de atención al cliente para acelerar el proceso.
3.Cargue una prueba de devolución
A. Devolución usted mismo: cargue un recibo de devolución con información de seguimiento.
B. Devolución con nuestras etiquetas: cargue algunas fotos de los mensajeros que vienen a recoger los paquetes o algunas fotos que muestren que está devolviendo los paquetes en mensajería local.
4.Espere a que se entreguen los paquetes
Seguiremos rastreando la entrega de devolución. Una vez que nuestro personal entregue y revise los paquetes en las instalaciones locales, si no hay más problemas, le reembolsaremos en consecuencia.
