¿Cuánto tiempo falta para que se envíe mi pedido?
El tiempo real de procesamiento del pedido depende de las instrucciones proporcionadas en la página de cada producto.

¿Qué transportista de envío utiliza?
Nos asociamos con las principales compañías de envío como UPS, FedEx, USPS y varias compañías de envío de carga para garantizar el servicio de entrega más rápido, seguro y confiable posible.

¿Realizan envíos a apartados de correos o direcciones militares APO/FPO?
Actualmente, no podemos realizar envíos a apartados de correos ni a direcciones militares APO/FPO. Los clientes deben proporcionar una dirección postal. Si se proporciona un apartado postal o una dirección militar APO/FPO, nos comunicaremos con usted para confirmarlo, lo que puede retrasar el envío del pedido.

¿Cómo hago el seguimiento de mi paquete?
Una vez que se haya enviado un pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que incluye el número de seguimiento y el transportista. Puede utilizar el número de seguimiento en el sitio web del transportista para rastrear su paquete. Si tiene una cuenta, el número de seguimiento y el sitio web también se pueden encontrar en el Historial de estado de pedidos en Cuenta - Mis pedidos. Si no tiene una cuenta, puede utilizar su dirección de correo electrónico y número de pedido en nuestro sitio web en "Servicio al cliente - Seguimiento de pedido" para verificar la información de seguimiento.

¿Hacen envíos a varias direcciones?
Puede especificar solo una dirección por pedido en Mutukispace.com. Si está comprando varios artículos y desea que se envíen a diferentes direcciones (por ejemplo, un artículo para usted y un artículo como regalo para un amigo), deberá comprar los artículos por separado.

¿Cómo funciona el envío para artículos de gran tamaño?
Los artículos de gran tamaño, como la mayoría de los muebles, bañeras, inodoros múltiples y lavabos de baños múltiples, deben enviarse a través del servicio de entrega a domicilio externo debido a su tamaño o peso. Este servicio cubre la entrega únicamente en la primera zona seca fuera del domicilio. El plazo de entrega es de aproximadamente 3 a 7 días hábiles desde el momento en que el artículo sale de nuestro almacén. El transportista lo llamará entre 24 y 48 horas antes de la entrega para acordar un tiempo de entrega según su horario. Informe al transportista de cualquier circunstancia que pueda afectar la entrega (pueden aplicarse tarifas adicionales), tales como:

- Camino de entrada muy estrecho
- Callejón sin salida
- Ferry para ubicaciones insulares (pueden aplicarse cargos)
- Requisitos especiales de estacionamiento para el conductor.
- Entrega en puerta lateral o entrada de garaje.

Tarifas de almacenamiento:
Es posible que se apliquen tarifas de almacenamiento diario si no acepta la entrega dentro de los 5 días hábiles posteriores al primer intento del transportista de programar la entrega. Si pierde la llamada telefónica del transportista, comuníquese con ellos lo antes posible. Después de 5 días hábiles, el transportista puede almacenar su artículo y es posible que se le cobren tarifas de almacenamiento. Faltar a su cita de entrega puede generar cargos de entrega adicionales, como reenvío, cargos de almacenamiento y/o costos de envío de devolución.

El transporte con entrega fuera del domicilio para artículos de gran tamaño solo está disponible para pedidos enviados dentro de los 48 Estados Unidos continentales y no se puede enviar a rutas rurales, Hawái, Alaska, direcciones APO/FPO ni apartados de correos.