¿Qué debo hacer cuando solicito el servicio postventa ?
1.Al recibir el artículo, es importante que reconozca de inmediato cualquier problema firmando la palabra "dañado" en el comprobante de entrega (para camión) y examinando minuciosamente su compra.
2. Infórmenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de sus artículos si faltan componentes, defectos, daños o artículos incorrectos.
3.
1) Proporcione imágenes o un video que muestre claramente el paquete o los artículos completos y las áreas dañadas, si las hay.
2）Enviar imágenes del artículo, su embalaje y las etiquetas exteriores le ayudará a acelerar el proceso de resolución.
3）Además, brinde una descripción detallada y algunos videos del mal funcionamiento/problema en cuestión.
4) Algunas fotos claras para mostrar qué piezas recibió. Esto nos ayuda a descubrir lo que falta.
4. Si el artículo/piezas están en stock, lo cambiaremos por uno bueno (pagaremos el coste de envío de la devolución) o reenviaremos la(s) pieza(s).Si el artículo no está en stock, inmediatamente haremos los arreglos para enviar los artículos nuevos o las piezas faltantes.
5. En el caso de que un cliente contrate a un ensamblador o instalador para ensamblar o instalar el producto, no seremos responsables de ningún costo incurrido si el trabajo no se puede realizar debido a un defecto del producto o si es necesario volver a ensamblar o instalar.