애프터서비스를 신청할 때 어떻게 해야 하나요 ?
1. 상품을 수령하면 배송 증빙서(트럭 배송의 경우)에 "손상됨"이라는 단어로 서명하여 문제가 있는 경우 즉시 확인하고 구매한 상품을 철저히 검사하는 것이 중요합니다.
2. 품목을 수령한 후 48시간 이내에 구성품 누락, 결함, 손상 또는 잘못된 품목이 있는 경우 알려주시기 바랍니다.
3.
1) 전체 패키지/품목과 손상된 부분이 있는 경우, 그 부분을 명확하게 보여주는 이미지나 비디오를 제공해 주세요.
2) 해당 품목, 포장, 외부 라벨의 시각적 자료를 제출하면 문제 해결 과정을 신속하게 진행하는 데 도움이 됩니다.
3) 추가적으로, 해당 오류/문제에 대한 자세한 설명과 영상을 첨부해 주시기 바랍니다.
4) 어떤 부품을 받았는지 명확하게 보여주는 사진을 보내주세요. 이를 통해 누락된 부품을 파악하는 데 도움이 됩니다.
4. 해당 품목/부품이 재고가 있는 경우, 좋은 상품으로 교환해 드립니다(반품 배송비는 당사에서 부담합니다). 또는 부품을 다시 보내드립니다.해당 품목이 재고가 없는 경우, 새 품목이나 누락된 부품을 배송하기 위한 조치를 즉시 취하겠습니다.
5. 고객이 조립자 또는 설치자에게 제품 조립 또는 설치를 의뢰한 경우, 제품 결함으로 인해 작업을 수행할 수 없거나 재조립 또는 재설치가 필요한 경우 발생하는 모든 비용에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.